ソフトバンク カスタマーセンター。 コールセンターに繋がらない!ソフトバンク光の問い合わせ窓口を上手に活用する方法 │ ソフトバンク光メディア

【大至急!】SoftBank に対し、クレームがあります。カスタマーサービスの他に、...

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これを繰り返す。 orgでソフトバンク全体の対応改善を求める署名活動を始める などを考えております。 お願いします。 勿論ソフトバンクは解約するつもりです。 まぁ、番号としては複数の番号が存在すると思いますが、この番号を全て公開してしまうと回線そのものがパンクしてしまい、コールセンターの運営自体が出来なくなります。 「内容証明」云々と書かれていますが、質問者様自身が問題解決の為にした努力が「電話で1時間待たされた」程度でしかないというのが疑問に思います。 何故、メールや手紙で質問を出される事は行なわなかったのでしょうか? 因に、殆どの企業のコールセンターのシステムで、何度もボタンを押させるのは、最初から質問案件をしぼる事で、電話のたらい回しを極力避ける為です。 要は、「待たせる」ほうが良いか「たらい回し」が良いかを企業の立場で考えれば、必然的に前者のほうが企業としての信頼度は高いと言う事です。 契約をされていると言う事は、これも理解して契約されたのですよね? ただ、そうはいっても契約時の契約のほうが優先されますので、私から見れば、ある程度の予測をたてるだけで、解決出来そうな案件ばかりなように思えて、「詰めが甘い」としか感じられません。 契約時期さえ把握して、文書としての証拠をそろえておけば、今回のようなトラブルは発生しなかったのではと思います。 因に、私は全てメールでやり取りしているので、全て証拠として残っています。 ただ、問題は質問者様が受けた被害が、常識の範囲を超えていなければ、問題視されないのではないでしょうか。 直営に繋がれば良いですが、委託先へ繋がった場合は、委託元が存在する以上、上司と交代して貰えたとしても解答は変えられないと思います。 まぁ、「上司」と言えるか分かりませんが、コールセンターを統括する役員名や本社本社所在地は、IR情報等で確認出来るので、手紙を書いてみては如何でしょうか。 名誉毀損や業務妨害の訴訟を起こされたいのであれば止めません。 サポートに関しては SBCareというツイッターアカウントがありますが、前者だと知っていても教えません。 被告人にはなりたくないので…。 たとえそれが自分たちの落ち度があったとしても。 」この言葉を述べた後は一方的に電話は切られます。 これがソフトバンク本社のお客様センターの対応ですね(笑)だから、ソフトバンク本社にいくら抗議をしたとしてもこちのストレスが溜まるだけで何ら解決に至らないと云うのが結論です。 さてそれではこちらの怒りを何処にもって行くかですが、消費生活センターや総務省の相談窓口に事実関係を伝え調査依頼すると各々の相談窓口から我々の調べることの出来ないソフトバンクの窓口へ連絡してもらえるみたいです。 そこで問題が解決するかどうかは別の話です。 特に総務省に同じよう相談内容がある程度集まれば指導と云う形で問題提起してくれるみたいです。 もちろん、消費生活センターも同じですが重みが違うみたいですね。 (個人的見解ですが) というところで、ソフトバンクの対応その他で疑問視する所が解決しなければ上記の相談窓口に連絡して必ず履歴として残して行くことが私たちが出来る抵抗手段ですね。 是非、上記行動を実行して下さい。 途中までは気分よく読んでいましたが >勿論ソフトバンクは解約するつもりです。 これで気分悪くなりました。 不満があって クレームつけて どうして?「勿論」なのか 理解できません。 ケンカ?は相手が嫌がることをしないとダメですよね! あなたが解約すると〓は万々歳なのですよ! あなたがずっと在籍していて 意見するのが大切なのです。 第二 第三の被害者を出さないためにも。 わたくしもう6年ほど 文句言い続けです。 157すると 「いつもありがとうございます」 「履歴を見てくれ」 というと 「たくさんありすぎて いつの履歴でしょう」と返ってきます。 是非 解約しなくて意見し続けて下さい。 喉元過ぎれば 〓は快適ですよ。

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ソフトバンクのコールセンターのクソ対応①やたら色んな番号押す必要があ...

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ソフトバンクのトラブル まずソフトバンク光はフレッツ光回線を利用した光コラボ回線ということから品質面でも安心してご利用いただける光インターネットサービスとなっておりますが、目に見えて手で触れる工業製品と違う点は ご利用いただく環境・条件によっては回線の利用品質に影響を及ぼしてしまう場合があるということです。 また、料金面でも様々な割引キャンペーンを実施していることから毎月の請求明細は複雑な表記になりがち。 ソフトバンク光をご利用されていくにあたり、様々なトラブルや疑問が少なからず発生してくるかと思います。 そしてそれはソフトバンクの携帯電話に関しても同様のことが言えるでしょう。 ソフトバンク光が遅くて繋がらない 請求された料金が思っていた金額と違う 支給された機器が正常に作動しない ソフトバンク光の工事に関するトラブル etc… 発生する可能性のあるトラブルはさまざまなものがありますが、いずれのケースでも違和感や疑問を感じたらソフトバンクに直接確認をとることは大切です。 「苦情」と言うとネガティブな印象がとても強い言葉ですが、お客様のもとで実際にトラブルが発生した際に、提供者側である企業にその事実を伝えることは全く悪いことではありません。 お客様には快適にインターネットや携帯電話サービスをご利用していただきたいため、お困りなことがあればすぐにカスタマーサポートへお伝えいただくことでソフトバンクのサービス向上につながります。 苦情を伝えたいけれど・・・ 「 トラブルが発生した」「 請求額がおかしい…」という事態が発生し、いざソフトバンクへ苦情の連絡を入れようとしても、 カスタマーサービスのコールセンターに電話が全然繋がらない… そんな経験はないでしょうか。 カスタマーセンターは専任スタッフが1対1でお客様にご対応する仕組み上、電話が空くまでどうしても順番待ちをする必要があります。 しかも営業時間が1日の中でもごく限られた時間のため、営業時間終了間際に電話をかけてもオペレーターにつながらないケースが多いのです。 すぐに電話がつながらないとなると発生したトラブルが解決できず、イライラもつのってしまうかもしれませんね。 ソフトバンクではカスタマーセンターの 月間の混雑予想カレンダーを作成し掲載しています。 ところがソフトバンクへ苦情を進言する場合には もっと効率的な方法をとることができます。 手段1. ソフトバンク公式Twitterで問い合わせ 電話を使った口頭でのやりとりではなく、WEB上でテキストによるお問い合わせが可能です。 ソフトバンクのTwitter公式アカウント 【1】カスタマーサービス窓口・・・ ソフトバンクのサービス内容、携帯電話の操作方法、各種手続き方法に関するお問い合わせができる 【2】エリア改善窓口・・・ エリア改善の要望を受付している。 その他各種お問い合わせも受付 【3】ソフトバンクWiFiスポットお問い合わせ窓口・・・ ソフトバンクWi-Fiスポットについてのお問い合わせ 3チームに分かれてそれぞれ 総合窓口・電波エリア改善・WiFiスポットに関する情報をシェアしたり問い合わせツイートに回答しています。 ツイッターでソフトバンクに苦情などを問い合わせたい場合の方法はツイッターの機能をそのまま利用することになります。 つまりソフトバンクの上記アカウントにリプライを送ってコンタクトをとるということです。 ツイッターサポートの利点は 手軽に問い合わせができるということ。 普段からツイッターを使い慣れている方にはオススメです。 ただしデメリットとしては、 閲覧者全員が問い合わせ内容を見られるように公開しながらリプライが続くため、個人的な契約内容に関する問い合わせは受け付けていません。 あくまで一般的な内容の質問をツイッター上で回答してもらえるサービスです。 手段2. チャットサポート チャットサポート もっとしっかり問い合わせたい!という方のために、比較的新しいソフトバンクのサービスとして「 チャットサポート」が導入されています。 営業時間が限られているコールセンターとは違い、その時の疑問を時間に縛られずその場で質問することが可能。 夜間にどうしても気になることが発生したらチャットを起動してペッパーくんに尋ねてみましょう! ただしチャットサービスはいつでも立ち上げることができますが、一定時間こちらの返答がない場合は終了したとみなされチャットがリセットされます。 【2】 契約内容・利用料金の確認ができる 先ほどご紹介したツイッターサポートにはないメリットがこちら。 個人情報である契約内容の確認もチャット上で行うことができます。 本人認証機能が備わっていて、必要な情報を入力すればペッパーくんがお客様ごとの回答をしてくれます。 【3】 操作が簡単 チャットサポートと言っても、こちらが文字入力する手間がほとんどありません。 というのも、ペッパーくんがあらかじめ質問内容を選択肢で提示してくれるからです。 ペッパーくんが問い合わせ内容の回答まで導いてくれます。 注意点はWEB上でのやりとりのためインターネット環境が必須ということです。 ただしパソコン・携帯電話(スマートフォン)どちらでも利用することができるので、緊急時はスマートフォンを利用して立ち上げると良いでしょう。 ソフトバンクチャットサポート推奨環境 OS PC Windowsの場合:Windows7以降 Macの場合:OS 10. 10以降 スマートフォン Android 4. 0 以降 iOS 9 以降 手段3. LINEで直接やりとり LINEトークサポート ソフトバンク公式サイト WEBチャットよりも手早く立ち上げたい場合にオススメなのがLINEトークサポートです。 スマートフォンを利用されている方であれば便利な連絡手段としてLINEを利用している方は多いかと思います。 このLINEサポートは、ソフトバンクのLINE公式アカウントとMySoftbankを連携させることによって、 自分だけの問い合わせ窓口を準備しておくことができる非常に便利なサービスです。 連携の方法も簡単で、LINEのトーク画面上から「My Softbankとの連携はこちら」を選択するだけ。 WEBチャットではペッパーくんの選択肢から開示したい情報を選択する必要がありましたが、LINEとの連携によって個別アカウント上で問い合わせることができるため、すばやく契約内容を開示してもらうことが可能です。 さらに、このLINEトークサポートで問い合わせをする場合、WEBチャットと同様に専門のオペレーターと直接やりとりをすることができます。 「しつもん」とトークを送信すると、オペレーターとのチャットが開始されます。 WEBチャットと比べてより柔軟性の高いサービスであると言えますね。 その他・・・My Softbankからの問い合わせ その他にも、My softbankからソフトバンクのカスタマーへ直接メールを送信することもできます。 いわゆるメールサポートと呼ばれるものがこれにあたり、問い合わせ内容が長文になってしまう場合などは活用すると良いでしょう。 しかしながらWEBチャット・LINEトークサポートの方が返事が早く確実に受け取れるためより早く手軽に問題解決できる可能性が高いです。 まずはそちらから試してみるのがオススメです。 ソフトバンクへ苦情を伝える方法まとめ いかがでしたでしょうか?• ツイッター公式アカウントで手軽に問い合わせをリプライしてもらえる• チャットサポートなら24時間対応してもらえる• LINEトークサポートは自分専用の問い合わせ窓口として重宝する コールセンターへ直接問い合わせることのメリットはオペレーターとの直接やりとりで難しいニュアンスなども伝えられる可能性が高くなることですが、デメリットとして なかなか繋がらない・ 営業時間が限られている、という点が不安です。 同じように専門のスタッフがテキストで回答してくれるチャットやLINEであれば、• 苦情を伝えたい場合にも情報を落ち着いてまとめることができる• 伝えたいことをストレートにカスタマーサポートへ伝えることができる• 回答も迅速にしてもらえる というメリットがたくさんあります。 ぜひ活用してみましょう!• 関連する記事• 2019. 14 日々パソコンを使っている中で、設定や機能が分からず『困ったな…』『どう操作したら良いんだろう?』と、 […][…]• 2018. 23 少し前の話になりますが、佐藤健さんが瞬時に移動するソフトバンクのCMを覚えているでしょうか。 ソフト […][…]• 2019. 29 梅雨入り前のエアコンのお手入れ・・・ キッチンの頑固な油汚れ・・・ 日常生活のカギや水廻りのトラブル […][…].

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ソフトバンク光でこんなことが起こる可能性も つながらない 光回線を利用している中で、インターネットにつながらなくなってしまったということはよく聞く話です。 暇つぶしにネットサーフィンを行っていただけなら困ることはありませんが、仕事などで急を要する人にとっては、どうにかしたい問題ですよね。 せっかく、月額料金も支払っているのに障害が生じて使えないというのは、もったいなく思えてきてしまいます。 通信速度が遅い 電波が悪い山奥などに出掛けた際、通信速度が遅くなってしまうのは仕方なく感じますが、自宅の中だけで利用しているのに急に通信速度が遅くなってしまうのは、ストレスがたまっていく一方です。 サクサクインターネット通信ができるのが魅力的なのに、それができないのであれば意味がありません。 トラブル時の解決方法は? インターネットを使い慣れている現代人であれば、何か困ったことがあればネットでその原因を調べますよね。 ソフトバンク光のトラブルに関しても多くのメディアサイトで解決方法が紹介されています。 これによって解決できたというケースも少なくありません。 しかしながら、それらのサイトでは「モデム」や「ONU」といった専門用語が頻繁に使われています。 これではすぐに理解することが難しく、早期解決にはつながりませんよね。 また、そもそもネットにつながらなくてWEBサイトを見ることすらできない、という状況の方もいらっしゃいますよね。 そのような場合にもおすすめしたいのがカスタマーセンターです。 専門のオペレーターが対応してくれるため、初心者の人でも分かりやすく対応してくれます。 カスタマーセンターの連絡先は? では、実際にどこに連絡したら良いのでしょうか。 ソフトバンク光の場合、 新規の申し込みとカスタマーセンターでは連絡先が異なりますので、注意が必要です。 基本的に申し込んだあとはカスタマーセンターを利用することとなりますので、いざというときのためにどこかに控えておくのが良いでしょう。 電話番号は以下の通りです。 そのため、契約している電話番号から掛けることをおすすめします。 受付時間は10時から19時までで、一般電話・携帯電話・PHSから通話することが可能です。 土日祝といつでも連絡することは可能ですが、やはり土日や月曜日は混雑することが多く、つながりにくくなるようです。 コールセンターの混雑予想カレンダーがで公表されていますので、事前に確認してみてくださいね。 おわりに 今回は、ソフトバンク光のカスタマーセンターについてご紹介しました。 ソフトバンク光では他社が提供している光回線などと同様に、つながらない、通信速度が遅い、といったトラブルが起こり得ます。 インターネット回線の専門サイトでもその原因や解決方法を詳しく紹介していますが、専門用語が多く早期解決につながらない可能性も考えられます。 そこで、ソフトバンク光が提供しているカスタマーセンターに連絡をしてみましょう。 混雑してつながらない場合もありますが、わかりやすく丁寧に説明してくれるので便利ですよ。

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