ソフトバンク光 コールセンター。 ソフトバンク光で困ったときのためにカスタマーセンターの電話番号をチェック

ソフトバンク光の問い合わせ方法まとめ|電話/メール/チャット/店舗/My SoftBank

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ソフトバンク携帯+ソフトバンク光で合算請求 毎月口座から引き落とし• ソフトバンク携帯をワイモバイルに乗り換える• ワイモバイル+ソフトバンク光の状態となる このワイモバイル+ソフトバンク光となった時、合算請求で引き落としだったものがどうなるのか疑問に思いました。 ソフトバンク携帯の料金に合算されて請求されていたので、そのソフトバンク携帯との契約が無くなったら請求ができなくなるだろうと。 答え:合算請求はできなくなるので、ソフトバンク光からの直接請求になる ソフトバンク携帯との契約は無くなったので、当然合算請求はできなくなります。 請求が今後どうなるかと言うと、ソフトバンク光からの直接請求になります。 極めて重要な注意事項:ソフトバンク光に電話を掛けて合算請求を解除する必要がある ここでものすごく重要な注意事項があります。 ソフトバンク携帯+ソフトバンク光の人が携帯だけ解約した時は、 ソフトバンク光のコールセンターに電話を掛けて合算請求解除の依頼をしなければなりません。 これをしないと請求が宙に浮いた状態になってしまうとの事です。 私はてっきり自動的にソフトバンク光から請求書が送られてくるものと思っていましたが、このコールセンターへの電話をしなければ、どうやら請求書も来ないようです。 更にもう一つの注意事項です。 合算請求が解除されるまでには、1カ月程度の時間が掛かるという事です。 それまでは請求書が届き、その請求書を元に、コンビニなどで支払う事になるという事です。 そして、コンビニ払いを変更したいのであれば、コールセンターに電話してから1カ月後に、再びコールセンターに電話して、口座振替もしくはカード払いの依頼をするという事になります。 ソフトバンク携帯+光のセットの人が携帯だけ解約した時の流れ ソフトバンク携帯+ソフトバンク光のセット契約で、携帯だけ解約した時にやる事をまとめます。 解約 乗り換え が完了したら、ソフトバンク光のコールセンターに電話する。 【0800-111-2009】 通話料無料のソフトバンク光コールセンター電話番号• ソフトバンク携帯との合算請求を解除してもらうように依頼する。 およそ1カ月後に合算請求が解除される。 それまではコンビニ払い請求書が届く• 1カ月後、カード払いor口座振替に変更したいのであれば依頼の電話を再び掛ける。 以上のような流れとなります。 電話をしなければ合算請求が解除されないで請求が宙に浮いた状態になってしまうというのは正直どうなのかと思いました。 また、解除されるまでの時間が1カ月も掛かってしまうというのも意外で、もう少し改善してもらいたいと思いました。 これはつまり、カード払いもしくは口座振替になるまでに2か月程度掛かってしまう可能性があるという事です。 それまでは手数料が掛かってしまうコンビニ払い請求書で払わなければいけないという事です。 補足:ワイモバイルとの合算請求はできる? 今まで、ソフトバンク携帯との合算請求だったものを乗り換え先のワイモバイルとの合算請求にする事はできるのでしょうか? 答えはできます。 したいのであればワイモバイルのコールセンターに電話する必要があります。 しかし、合算した所で割引などは無いので、メリットも無いと思われます。 私も今のところ合算請求にするつもりはありません。

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ソフトバンク光でこんなことが起こる可能性も つながらない 光回線を利用している中で、インターネットにつながらなくなってしまったということはよく聞く話です。 暇つぶしにネットサーフィンを行っていただけなら困ることはありませんが、仕事などで急を要する人にとっては、どうにかしたい問題ですよね。 せっかく、月額料金も支払っているのに障害が生じて使えないというのは、もったいなく思えてきてしまいます。 通信速度が遅い 電波が悪い山奥などに出掛けた際、通信速度が遅くなってしまうのは仕方なく感じますが、自宅の中だけで利用しているのに急に通信速度が遅くなってしまうのは、ストレスがたまっていく一方です。 サクサクインターネット通信ができるのが魅力的なのに、それができないのであれば意味がありません。 トラブル時の解決方法は? インターネットを使い慣れている現代人であれば、何か困ったことがあればネットでその原因を調べますよね。 ソフトバンク光のトラブルに関しても多くのメディアサイトで解決方法が紹介されています。 これによって解決できたというケースも少なくありません。 しかしながら、それらのサイトでは「モデム」や「ONU」といった専門用語が頻繁に使われています。 これではすぐに理解することが難しく、早期解決にはつながりませんよね。 また、そもそもネットにつながらなくてWEBサイトを見ることすらできない、という状況の方もいらっしゃいますよね。 そのような場合にもおすすめしたいのがカスタマーセンターです。 専門のオペレーターが対応してくれるため、初心者の人でも分かりやすく対応してくれます。 カスタマーセンターの連絡先は? では、実際にどこに連絡したら良いのでしょうか。 ソフトバンク光の場合、 新規の申し込みとカスタマーセンターでは連絡先が異なりますので、注意が必要です。 基本的に申し込んだあとはカスタマーセンターを利用することとなりますので、いざというときのためにどこかに控えておくのが良いでしょう。 電話番号は以下の通りです。 そのため、契約している電話番号から掛けることをおすすめします。 受付時間は10時から19時までで、一般電話・携帯電話・PHSから通話することが可能です。 土日祝といつでも連絡することは可能ですが、やはり土日や月曜日は混雑することが多く、つながりにくくなるようです。 コールセンターの混雑予想カレンダーがで公表されていますので、事前に確認してみてくださいね。 おわりに 今回は、ソフトバンク光のカスタマーセンターについてご紹介しました。 ソフトバンク光では他社が提供している光回線などと同様に、つながらない、通信速度が遅い、といったトラブルが起こり得ます。 インターネット回線の専門サイトでもその原因や解決方法を詳しく紹介していますが、専門用語が多く早期解決につながらない可能性も考えられます。 そこで、ソフトバンク光が提供しているカスタマーセンターに連絡をしてみましょう。 混雑してつながらない場合もありますが、わかりやすく丁寧に説明してくれるので便利ですよ。

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コールセンターに繋がらない!ソフトバンク光の問い合わせ窓口を上手に活用する方法 │ ソフトバンク光メディア

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BBを選択してください ちなみに、Yahoo! BB「プレミアム」は2年契約となっていますので、 途中解約をすると3,000円の違約金が発生します。 2.レンタル機器を返却する ソフトバンク光への返却物は、光BBユニット、地デジチューナー、モデム、ケーブルなど、 SoftBankもしくはYahoo! BBのロゴが入っている物が対象です。 レンタル機器を返却する際は、ご自身で段ボールや緩衝材などを用意し、 解約希望日から 14日以内に必着で下記住所へ元払いで返送をしてください。 NTTの機器は、後日、返却住所が記載された返却キットが送られてきますので、そちらに入れて返送をしてください。 3.必要に応じて撤去工事を行う ソフトバンク光の撤去工事は任意ですが、賃貸物件やマンションにお住まいの方は工事が必要となる場合もあります。 撤去工事が必要な場合は、手順1の電話で申し込むと、こちらの希望日をもとに工事日の調整が行われます。 撤去工事費は無料ですが、撤去を行う際は立ち合いが必要ですので、ご注意ください。 ソフトバンク光の解約にかかる費用 ソフトバンク光を解約する際にかかりうる費用の内訳を一覧にしました。 契約手数料更新月以外の解約で、最大15,000円の契約解除料が発生 契約解除料は「」より、S-IDとパスワードを入力して確認可能 工事費の残債 工事費の分割払い回数によって、最大24,000円の残債が発生する場合がある。 工事費の残債は「」より、S-IDとパスワードを入力して確認可能 解約月の月額料金 解約申し込みをした月の月額料金 (日割り不可) 有料オプション「Yahoo! BBプレミアム」の違約金 「プレミアムプラン」のみ2年以内の解約で3,000円の違約金が発生 レンタル機器関連の違約金 レンタル機器の未返却および故障・破損時に、最大25,000円の違約金が発生 解約にかかる費用は、解約月の翌月に一括請求されます。 契約解除料 ソフトバンク光は、契約プランごとに契約年数が決まっています。 契約満了月以外に解約をすると以下のように契約解除料が発生してしまいますので、解約するタイミングには注意をしましょう。 契約プラン 契約解除料 自動更新ありプラン 5年 15,000円 2年 9,500円 自動更新なしプラン 0円 契約解除料および契約満了月の確認は、にS-IDとパスワードを入力してログインすると確認できます。 もあわせてご覧ください。 工事費の残債 「SoftBank 光 乗り換え新規でキャッシュバック/割引きキャンペーン」が適用されれば、工事費相当額のキャッシュバック、もしくは月額料金割引が受けられ、実質無料ですよ。 ただし、 開通から半年以内にソフトバンク光を解約すると、初期工事費無料キャンペーンや、他社解約違約金負担キャンペーンの適用外になるので、注意しましょう。 また、 初期工事費の分割払い期間中にソフトバンク光を解約した場合は、継続利用期間に応じて、 工事費の残債を一括請求されます。 ソフトバンク光を解約する場合は、解約時期に十分気を付けましょう。 その他に請求される可能性がある料金 ソフトバンク光を解約する際は、契約解除料や工事費の残債以外にも以下の費用が必要となる場合があります。 月の中旬を解約希望日に設定するといいわね! レンタル機器関連の違約金 ソフトバンク光契約時に無線LANや地デジチューナーなどの機器をレンタルしていた方は、 解約の申し込みから14日以内にすべての機器を返却しなければなりません。 ただし、返却し忘れた物があったり、破損または故障したまま返却したりすると、以下のとおりの違約金がかかります。 <レンタル機器の未返却・故障などの違約金> レンタル機器 未返却時の違約金 故障・破損時の違約金 光BBユニット 18,000円 7,143円 ADSLモデム 16,000円 光BBユニット専用無線LANカード 8,000円 モデム専用無線LANカード 8,000円 BBフォン・ターミナルアダプター 8,000円 地デジチューナー 8,000円 ちなみに、レンタル機器を返却する際は、ご自身で段ボールや緩衝材を用意し、元払いで発送しなければなりません。 着払いで発送すると受け取ってもらえませんので、注意してくださいね。 ソフトバンク光の解約費用をゼロにする方法 ソフトバンク光を解約する際にはさまざまな費用がかかりますが、以下の方法で解約をすると解約費用をゼロにできます。 NURO光は通常プランでも最大通信速度が2Gbpsと、ソフトバンク光の最大通信速度1Gbpsの2倍であり、エリアによっては6Gbps・10Gbpsのプランも契約できます。 NURO光の月額料金には、 無線LANルーターレンタル料やセキュリティソフトの利用料も入っており、キャンペーンで初期工事費も実質無料なのでお得に始められます。 違約金負担&キャッシュバックが魅力の「auひかり」 auユーザーにオススメのは公式キャンペーンの 「auひかりスタートサポート」を利用すると、 他社回線を解約するときに発生する費用を最大30,000円まで負担してもらえます。 たとえばソフトバンク光を1年で解約し、違約金に加えて工事費の分割代金が12ヶ月間残っている場合でも、以下のように解約費用をカバーできますよ。 また、からの申し込みをすると 最短翌月に最大60,000円のキャッシュバックもあります。 ただし、初期工事費は支払わなくてはいけないことは覚えておきましょう。 更新月に解約する ソフトバンク光の更新月は、契約満了月です。 以下の表からもわかるように、2年更新プランの場合だと契約をした月が1ヶ月目なので、24ヶ月目が契約満了月です。 ソフトバンク光の契約更新月は1ヶ月間しかありませんが、この期間内の解約なら 解約費用が発生しません。 タイミングをみて無料でソフトバンク光を解約しましょう。 ソフトバンク光を解約する際によくある質問 最後に、ソフトバンク光を解約する際によくある質問をまとめました。 光電話の番号は引き継げる? 光電話の番号は、NTTで発番された 「NTT加入権」のある電話番号のみ引き継げます。 ソフトバンク光で光電話のために発番された電話番号や、光電話でフレッツ光電話発番の電話番号を引き継いで使っていた方は、NTT加入権がないため番号を引き継げません。 電話番号を引き継ぎたい方は、ソフトバンクを解約する際、オペレーターに「電話番号を残したい」と伝えましょう。 ひかり電話だけ解約するには? ひかり電話のみの解約は、以下のいずれかの方法で手続きできます。 解約するとおうち割 光セットは受けられなくなる? ソフトバンク光を解約すると、「おうち割 光セット」は適用できなくなります。 ちなみに、おうち割光セットに限らず、 ソフトバンク光のその他のオプションサービスも同時に解約されます。 「Yahoo! BB」の基本サービスなどを使っている人は覚えておきましょう。 ソフトバンク光の違約金を払わなかったらどうなる? 違約金の支払いを無視すると、催促状が届きます。 催促状が届いているにも関わらず違約金の支払いをしない場合は、 金融機関の信用情報に傷がついたり、訴訟沙汰になったりする可能性もあります。 ソフトバンク光を解約したときに違約金が発生した場合は、必ず期限内に払うようにしましょう。 ソフトバンク光の違約金明細書はどこで見られる? 違約金の明細書は、から確認できます。 ログインをする際は、S-IDとパスワードが必要です。 引越しの場合も必ず解約が必要? 引越しをする際は、移転手続きをすることでソフトバンク光を継続利用できます。 移転手続きの方法は以下のとおりです。 引っ越し先住所でソフトバンク光が利用できるか確認する ソフトバンク光はNTTのフレッツ光回線を利用した光回線なので、エリア確認はをご利用ください。 引っ越し先がエリア外だった場合は、ソフトバンク光を継続利用できません。

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